在于厂商"重销售,轻售后".有的厂家实力较弱,在人员、技术、资金等方面能力有限,为了赚钱只管出货,售后服务无暇顾及;另一方面,与这种品牌合作的经销商往往实力更弱,赚钱靠的就是暖气片销售过程中的差价,在售后过程中无从获得效益
也就无心去做售后服务。我们也就不难理解,如果有消费者投诉上门,经销商就跟消费者玩起"捉迷藏";或者与厂家互相"踢皮球",对消费者的服务要求置之不理;甚至干脆关门歇业,换一个地方重新开业,逃避服务责任。这种现象有悖于我国暖气片行业发展趋势,
无论是对于行业规范的建立,还是对于自身品牌的发展,都是极为不利的。目前,产品的服务已经成为企业的无形资产,是一个企业品牌生存和发展的基础。