ISO9001认证过程中，企业常会遇到一系列问题，这些问题主要涉及到文件控制、质量记录管理、过程控制、客户满意度、持续改进以及员工参与等多个方面。以下是对这些问题的详细归纳：
一、文件控制问题
内部文件的审批、分发、更改：
工程图纸未经审批即已发行、使用。
作业指导书未能分发至具体作业岗位。
生产现场岗位悬挂的作业指导书未受控。
工艺文件存在直接在文件上更改的现象，未执行文件更改程序。
外来文件的识别、收集、分发：
未能充分识别、收集到与产品有关的国家/国际、行业标准。
未能将外来文件分发至有关部门，如品管部、生产部。
二、质量记录管理问题
质量记录的填写、管理、保存：
质量记录存在涂改的现象。
质量记录未规定保存期限或未按保存期限予以保存，到期销毁未能提供销毁记录。
三、质量目标的统计与分析问题
统计未能提供原始数据，无法掌握终目标统计数值的真实性。
质量目标有统计，但未进行分析，无法为持续改进提供依据。
四、管理评审问题
管理评审输入信息不全，或未能提供输入资料。
管理评审主持人非高管理者，且未能提供高管理者对主持人的授权证明。
对管理评审决议事项无采取措施的相关证据，如纠正措施或预防措施。
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SMETA认证审核程序是一个系统而全面的过程，旨在评估企业在社会责任、劳工标准、健康与安全、环境以及商业道德等方面的表现。以下是SMETA认证审核程序的主要步骤：
一、注册与申请
注册账号：
工厂需要在SEDEX（Supplier Ethical DataExchange，供应商道德数据交换）网站上填写工厂信息并注册账号。需要支付相应的会员费，以便中后期递交汇报，使顾客能够掌握工厂信息。如果工厂不需要递交汇报，也可以选择不注册。
发动申请办理：
顾客可以向指定的申请办理机构发动申请办理，或者工厂自己向审计公司发动审核申请办理。
在申请办理启动时，审计机构会发送申请表格到工厂，工厂需要填写并提交这份申请表格。
二、审核准备
文件准备：
工厂需要准备相关的文件和资料，包括但不限于劳动合同、工时记录、培训记录、环保政策等，以便审核机构进行文件审核。
费用支付：
工厂需要向审计机构支付各项费用，包括审计费用。
审核调度：
审计公司在收到审核费用后，会发送审核问卷和确认函给工厂。工厂需要填写并返回这些问卷。
根据工厂回复的审核问卷，审计公司会制定一个详细的审计方案和审核任务计划，包括内审人员安排和审核日期。